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Soporte Técnico de Esri

Experimenta el nuevo y mejorado soporte de Esri en Bolivia. Aplicación ya disponible en App Store y Google Play.

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A partir de septiembre de 2020, el soporte técnico está siendo atendido por el equipo regional de Soporte Técnico de Esri para Latinoamérica. Con un 94% de satisfacción del cliente y más de 400 analistas de apoyo, el Centro de Soporte de Esri está listo para atender todo tipo de problemas. Mira la noticia aquí.

Accede al Soporte Técnico desde My Esri o escribe a soporte@igeo.com.bo

Quiénes somos

Somos un equipo de profesionales cuya misión es ayudarte a conseguir tus objetivos mientras utilizas los productos de la plataforma ArcGIS. Nos esforzamos día a día para ofrecerte el mejor servicio de soporte para que tu software trabaje siempre a pleno rendimiento.

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Compromiso

Nuestro equipo de soporte técnico está dedicado a proporcionarte asistencia oportuna y experta. Podemos ayudarle con la instalación y el mantenimiento de tu software de Esri.

Software al día y asistido

Actualización del software a la última versión liberada y asistencia en la instalación. 

Atención cuando más la necesites

Atención a través de conexión remota para revisión de los casos.

   

Tipos de Soporte

Soporte Técnico Estándar


Los clientes de Esri reciben un año de Soporte estándar con la compra de una licencia cualificada de producto de software como parte del Programa de mantenimiento de Esri. Este soporte se puede ampliar mediante renovaciones de mantenimiento anuales. El Soporte estándar incluye acceso ilimitado a nuestro equipo de Soporte a través del correo y el formulario web de solicitud de casos. Además, el Soporte estándar incluye el acceso a nuestros amplios recursos en línea como, por ejemplo, la Base de conocimiento de Esri, documentación de productos, ayuda web, GeoNet (La comunidad de Esri) y My Esri.

Puedes acceder al Soporte Estándar desde tu cuenta de My Esri o escribir a soporte@igeo.com.bo

Soporte Técnico Premium

Disfruta de la comodidad de la gestión de incidentes prioritaria, un soporte técnico personalizado y personal que se centra en conocer sus necesidades empresariales, objetivos y flujos de trabajo del sector con el programa de servicios de soporte Premium de Esri. Nuestro programa de Soporte Premium está diseñado para satisfacer las necesidades de las organizaciones que están desarrollando, implementando o prestando soporte a implementaciones de SIG complejas y críticas. Aumenta la productividad operativa y reduce los riesgos al crear una sólida relación con la que maximizarás tu inversión en la tecnología de Esri.

Puedes acceder al Soporte Premium contactando con el responsable de tu cuenta o escribir a soporte@igeo.com.bo

Alcance de soporte

¿Qué se incluye en el alcance del soporte?

El soporte técnico de Esri cubre problemas relacionados con los productos y servicios de Esri, que incluyen:

  1. Soporte técnico correspondiente a la respectiva fase del ciclo de vida del producto , según se define en el Acuerdo de Mantenimiento y Soporte.
  2. Instalación, concesión de licencias y configuración del software Esri en entornos que cumplen con los requisitos del sistema de software.
  3. Uso y conceptos de funcionalidades y flujos de trabajo de software documentados.
  4. Solución de fallas, errores, problemas de rendimiento, bloqueos o comportamientos inesperados.
  5. Proporción de muestras documentadas y fragmentos de código para respaldar la personalización y el desarrollo.

¿Qué está fuera del alcance del soporte?

El soporte técnico de Esri no incluye:

  1. Depurar componentes, aplicaciones, códigos o modelos personalizados.
  2. Personalización de soluciones, plantillas o herramientas; incluida la funcionalidad de software no compatible.
    Póngase en contacto con los servicios de consultoría de igeo para obtener ayuda en esta área.
  3. Diseño de flujo de trabajo, procesamiento de datos, diseño de datos o capacitación en software.
    Explore los recursos de formación de Esri o póngase en contacto con los servicios de consultoría de igeo para obtener ayuda en estas áreas.
  4. Problemas específicos de hardware, software, tecnología o periféricos de terceros no proporcionados por Esri.
  5. Preguntas relacionadas con precios de productos, acuerdos de licencia o contratos.
    Póngase en contacto con Ventas de igeo para obtener más información sobre el producto.
  6. Consultas sobre arquitectura, administración, configuración, ajuste de rendimiento o seguridad del sistema o base de datos.
    Comuníquese con los servicios de consultoría de igeo para obtener ayuda en estas áreas.

 

Contacta con el Soporte Técnico

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Lunes a Viernes 8:30 am – 6:30 pm

soporte@igeo.com.bo