A partir de septiembre de 2020, el soporte técnico está siendo atendido por el equipo regional de Soporte Técnico de Esri para Latinoamérica. Con un 94% de satisfacción del cliente y más de 400 analistas de apoyo, el Centro de Soporte de Esri está listo para atender todo tipo de problemas. Mira la noticia aquí.

Accede al Soporte Técnico desde My Esri o escribe a soporte@igeo.com.bo

Compromiso


Nuestro equipo de soporte técnico está dedicado a proporcionarte asistencia oportuna y experta. Podemos ayudarle con la instalación y el mantenimiento de tu software de Esri.

Software al día y asistido


Actualización del software a la última versión liberada y asistencia en la instalación. 

Atención cuando más la necesites


Atención a través de conexión remota para revisión de los casos.

Tipos de Soporte

Soporte Técnico Estándar


Los clientes de Esri reciben un año de Soporte estándar con la compra de una licencia cualificada de producto de software como parte del Programa de mantenimiento de Esri. Este soporte se puede ampliar mediante renovaciones de mantenimiento anuales. El Soporte estándar incluye acceso ilimitado a nuestro equipo de Soporte a través del correo y el formulario web de solicitud de casos. Además, el Soporte estándar incluye el acceso a nuestros amplios recursos en línea como, por ejemplo, la Base de conocimiento de Esri, documentación de productos, ayuda web, GeoNet (La comunidad de Esri) y My Esri.

Puedes acceder al Soporte Estándar desde tu cuenta de My Esri o escribir a soporte@igeo.com.bo

Soporte Técnico Premium


Disfruta de la comodidad de la gestión de incidentes prioritaria, un soporte técnico personalizado y personal que se centra en conocer sus necesidades empresariales, objetivos y flujos de trabajo del sector con el programa de servicios de soporte Premium de Esri. Nuestro programa de Soporte Premium está diseñado para satisfacer las necesidades de las organizaciones que están desarrollando, implementando o prestando soporte a implementaciones de SIG complejas y críticas. Aumenta la productividad operativa y reduce los riesgos al crear una sólida relación con la que maximizarás tu inversión en la tecnología de Esri.

Puedes acceder al Soporte Premium contactando con el responsable de tu cuenta o escribir a soporte@igeo.com.bo

Componentes

Soporte Estándar
Soporte Premium

Componentes

Líder Técnico de Cuentas Asignado

Los Líderes Técnicos de Cuentas (TAL) son profesionales que se enfocan en comprender las necesidades del negocio y metas de su industria específica. El TAL asignado a su cuenta es responsable de asegurar el soporte técnico que necesita su organización.

Soporte Telefónico Prioritario

Todos los requerimientos de Soporte Premium son admitidos dentro de una hora de recibidos, automáticamente, se ponen en alta prioridad y son asignados a un Analista de soporte.

Disponibilidad Extendida

Los Analistas de Soporte Premium están disponibles para recibir nuevos incidentes de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.

Actualizaciones Diarias de Incidentes

Su Líder Técnico de Cuentas provee, diariamente, el estado de todos los incidentes Premium activos.

Información Compartida Proactivamente

El Líder Técnico de Cuentas Premium provee, proactivamente, las novedades y últimas actualizaciones del software.

Revisión del Soporte Premium

Un componente clave del programa es un servicio de revisión atendido por su Gerente de Cuentas, TAL, TAM y otro miembro de Aeroterra, según sea necesario. El objetivo de esta reunión es revisar sus incidentes de Soporte Premium, así como, proactivamente, comunicar las novedades del software y las actualizaciones.

Versiones Nuevas de Software

Las nuevas versiones estarán disponibles, automáticamente, para todos los usuarios con mantenimiento al día. Estas versiones contienen mejoras, incluyendo: nueva funcionalidad, tecnología, y mejoras en el rendimiento.

Service Packs

Los service packs con mantenimiento menores y, generalmente, se liberan cuatrimestralmente. Estos solucionan inconvenientes del software informado por nuestros usuarios o descubiertos por las pruebas de los desarrolladores.

Centro de Soporte Esri

El Centro de Soporte Esri es un sitio web dinámico que le comunica la nueva información técnica a la comunidad de usuarios, como la acutalización de la documentación de productos, entradas en los blogs, anuncios tecnológicos, base de conocimiento, y más.

Incidentes en My Esri

Ingresa tus consultas en My Esri usando un formulario sencillo. Podrás hacer el seguimiento del caso, y ver todo el historial de soporte. Esto genera una base de conocimiento propia de la organización.

Soporte Estándar

Líder Técnico de Cuentas Asignado

Los Líderes Técnicos de Cuentas (TAL) son profesionales que se enfocan en comprender las necesidades del negocio y metas de su industria específica. El TAL asignado a su cuenta es responsable de asegurar el soporte técnico que necesita su organización.

No

Soporte Telefónico Prioritario

Todos los requerimientos de Soporte Premium son admitidos dentro de una hora de recibidos, automáticamente, se ponen en alta prioridad y son asignados a un Analista de soporte.

No

Disponibilidad Extendida

Los Analistas de Soporte Premium están disponibles para recibir nuevos incidentes de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.

No

Actualizaciones Diarias de Incidentes

Su Líder Técnico de Cuentas provee, diariamente, el estado de todos los incidentes Premium activos.

No

Información Compartida Proactivamente

El Líder Técnico de Cuentas Premium provee, proactivamente, las novedades y últimas actualizaciones del software.

No

Revisión del Soporte Premium

Un componente clave del programa es un servicio de revisión atendido por su Gerente de Cuentas, TAL, TAM y otro miembro de Aeroterra, según sea necesario. El objetivo de esta reunión es revisar sus incidentes de Soporte Premium, así como, proactivamente, comunicar las novedades del software y las actualizaciones.

No

Versiones Nuevas de Software

Las nuevas versiones estarán disponibles, automáticamente, para todos los usuarios con mantenimiento al día. Estas versiones contienen mejoras, incluyendo: nueva funcionalidad, tecnología, y mejoras en el rendimiento.

Yes

Service Packs

Los service packs con mantenimiento menores y, generalmente, se liberan cuatrimestralmente. Estos solucionan inconvenientes del software informado por nuestros usuarios o descubiertos por las pruebas de los desarrolladores.

Yes

Centro de Soporte Esri

El Centro de Soporte Esri es un sitio web dinámico que le comunica la nueva información técnica a la comunidad de usuarios, como la acutalización de la documentación de productos, entradas en los blogs, anuncios tecnológicos, base de conocimiento, y más.

Yes

Incidentes en My Esri

Ingresa tus consultas en My Esri usando un formulario sencillo. Podrás hacer el seguimiento del caso, y ver todo el historial de soporte. Esto genera una base de conocimiento propia de la organización.

Yes
Soporte Premium

Líder Técnico de Cuentas Asignado

Los Líderes Técnicos de Cuentas (TAL) son profesionales que se enfocan en comprender las necesidades del negocio y metas de su industria específica. El TAL asignado a su cuenta es responsable de asegurar el soporte técnico que necesita su organización.

Yes

Soporte Telefónico Prioritario

Todos los requerimientos de Soporte Premium son admitidos dentro de una hora de recibidos, automáticamente, se ponen en alta prioridad y son asignados a un Analista de soporte.

Yes

Disponibilidad Extendida

Los Analistas de Soporte Premium están disponibles para recibir nuevos incidentes de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.

Yes

Actualizaciones Diarias de Incidentes

Su Líder Técnico de Cuentas provee, diariamente, el estado de todos los incidentes Premium activos.

Yes

Información Compartida Proactivamente

El Líder Técnico de Cuentas Premium provee, proactivamente, las novedades y últimas actualizaciones del software.

Yes

Revisión del Soporte Premium

Un componente clave del programa es un servicio de revisión atendido por su Gerente de Cuentas, TAL, TAM y otro miembro de Aeroterra, según sea necesario. El objetivo de esta reunión es revisar sus incidentes de Soporte Premium, así como, proactivamente, comunicar las novedades del software y las actualizaciones.

Yes

Versiones Nuevas de Software

Las nuevas versiones estarán disponibles, automáticamente, para todos los usuarios con mantenimiento al día. Estas versiones contienen mejoras, incluyendo: nueva funcionalidad, tecnología, y mejoras en el rendimiento.

Yes

Service Packs

Los service packs con mantenimiento menores y, generalmente, se liberan cuatrimestralmente. Estos solucionan inconvenientes del software informado por nuestros usuarios o descubiertos por las pruebas de los desarrolladores.

Yes

Centro de Soporte Esri

El Centro de Soporte Esri es un sitio web dinámico que le comunica la nueva información técnica a la comunidad de usuarios, como la acutalización de la documentación de productos, entradas en los blogs, anuncios tecnológicos, base de conocimiento, y más.

Yes

Incidentes en My Esri

Ingresa tus consultas en My Esri usando un formulario sencillo. Podrás hacer el seguimiento del caso, y ver todo el historial de soporte. Esto genera una base de conocimiento propia de la organización.

Yes

Alcance de soporte

¿Qué se incluye en el alcance del soporte?

El soporte técnico de Esri cubre problemas relacionados con los productos y servicios de Esri, que incluyen:

  1. Soporte técnico correspondiente a la respectiva fase del ciclo de vida del producto , según se define en el Acuerdo de Mantenimiento y Soporte.
  2. Instalación, concesión de licencias y configuración del software Esri en entornos que cumplen con los requisitos del sistema de software.
  3. Uso y conceptos de funcionalidades y flujos de trabajo de software documentados.
  4. Solución de fallas, errores, problemas de rendimiento, bloqueos o comportamientos inesperados.
  5. Proporción de muestras documentadas y fragmentos de código para respaldar la personalización y el desarrollo.

¿Qué está fuera del alcance del soporte?

El soporte técnico de Esri no incluye:

  1. Depurar componentes, aplicaciones, códigos o modelos personalizados.
  2. Personalización de soluciones, plantillas o herramientas; incluida la funcionalidad de software no compatible.
    Póngase en contacto con los servicios de consultoría de igeo para obtener ayuda en esta área.
  3. Diseño de flujo de trabajo, procesamiento de datos, diseño de datos o capacitación en software.
    Explore los recursos de formación de Esri o póngase en contacto con los servicios de consultoría de igeo para obtener ayuda en estas áreas.
  4. Problemas específicos de hardware, software, tecnología o periféricos de terceros no proporcionados por Esri.
  5. Preguntas relacionadas con precios de productos, acuerdos de licencia o contratos.
    Póngase en contacto con Ventas de igeo para obtener más información sobre el producto.
  6. Consultas sobre arquitectura, administración, configuración, ajuste de rendimiento o seguridad del sistema o base de datos.
    Comuníquese con los servicios de consultoría de igeo para obtener ayuda en estas áreas.

 

Contacta con el Soporte Técnico

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soporte@igeo.com.bo